Мутаассифона, на дар ҳама ҳолатҳо фармоишҳо дар хидмати AliExpress аз харидории дилхоҳ бархурдор нестанд. Мушкилот метавонад хеле гуногун бошанд - молҳо нарасиданд, пайгирӣ карда намешаванд, дар шакли номувофиқ омадаанд ва ғайра. Дар ин гуна ҳолатҳо, бинии худро кам накунед ва аз тақдири баде шикоят кунед. Дар ин ҳолат, роҳи ягонаи баромадан - кушодани баҳс вуҷуд дорад.
Баҳс дар бораи AliExpress
Баҳс раванди шикоят ба фурӯшандаи хидмат ё маҳсулот мебошад. AliExpress дар бораи тасвири худ ғамхорӣ мекунад, аз ин рӯ ба қаллобон ё тоҷирони номақбул дар хидмат иҷозат намедиҳад. Ҳар як корбар метавонад ба маъмурият шикоят кунад, пас аз он ҳукм бароварда мешавад. Дар аксар ҳолатҳо, агар талабот мувофиқ бошад, қарор ба фоидаи харидор қабул карда мешавад.
Даъвоҳо бо сабабҳои зерин пешниҳод карда мешаванд:
- молҳо ба суроғаи нодуруст расонида шудаанд;
- молҳо бо ҳеҷ роҳ пайгирӣ карда намешаванд ва ба муддати дароз намеоянд;
- маҳсулот ноқис ё камбудиҳои ошкор дорад;
- маҳсулот дар баста нест;
- мол новобаста аз он ки дар сайт нишон дода нашудааст, сифати паст дорад (норасогиро ба вуҷуд намеорад);
- молҳо таҳвил карда мешаванд, аммо ба тавсифи дар сайт мувофиқат намекунанд (хусусан тавсиф дар дархост ҳангоми харид);
- мушаххасоти маҳсулот ба маълумот дар сайт мувофиқат намекунанд.
Муҳофизати харидорон
Баъд аз ҷойгир кардани фармоиш тақрибан ду моҳ эътибор дорад Муҳофизати харидорон. Нисбат ба шумораи муайяни молҳо (аксар вақт гарон ё калон - масалан, мебел), ин давра метавонад дарозтар бошад. Дар ин давра, харидор ҳуқуқ дорад аз кафолатҳое, ки хидмати AliExpress медиҳад, истифода барад. Маҳз шумораи онҳо, ки имконияти кушодани баҳсро дар ҳолати муноқиша дар бар мегирад, агар бидуни фурӯшанда розӣ шудан ғайриимкон буд.
Он инчунин ӯҳдадориҳои иловагии фурӯшандаро дар бар мегирад. Масалан, агар молҳои гирифтаи харидор аз молҳои арзшуда фарқ кунанд, пас қоида ба гурӯҳи лотҳо дахл дорад, ки тибқи он фурӯшанда вазифадор аст, ки ҷуброни дукарата диҳад. Ба ин гурӯҳи чизҳо, масалан, заргарӣ ва электроникаи гаронбаҳо дохил мешаванд. Инчунин, хизматрасонӣ то ба охир расидани ин мӯҳлат молро ба фурӯшанда намефиристад, то он даме ки харидор далели гирифтани қитъаро тасдиқ накунад ва аз ҳама чиз хушҳол бошад.
Дар натиҷа, он набояд бо кушодани баҳс таъхир карда шавад. Беҳтараш онро пеш аз ба итмом расидани мӯҳлати муҳофизати харидор оғоз кунед, то ки мушкилоти баъдтар камтар ҷой дошта бошанд. Шумо инчунин метавонед тамдиди мӯҳлати ҳимояи харидорро дархост кунед, агар бо маҳсулотсупор оид ба таъхири мол шартнома баста шуда бошад.
Чӣ тавр кушодани баҳс
Барои оғоз кардани баҳс, шумо бояд ба он ҷо равед "Фармоишҳои ман". Шумо метавонед ин корро бо роҳи гузарондани профили худ дар кунҷи сайт анҷом диҳед. Дар менюи поп-ап ҷузъи мувофиқ мавҷуд мешавад.
Тугмаи инҷоро пахш кунед Баҳси кушод дар наздикии лоти мувофиқ.
Пур кардани баҳс
Баъд шумо бояд варақаеро, ки хидмат пешниҳод мекунад, пур кунед. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки бо тартиби муқаррарӣ даъво пешниҳод кунед.
Қадами 1: Оё ашё гирифта шудааст
Саволи аввал ин аст "Оё шумо молҳои фармоиширо қабул кардед".
Бояд қайд кард, ки оё молҳо ба даст омадаанд. Танҳо ду ҷавоби имконпазир аст - Бале ё Не. Вобаста аз банди интихобшуда саволҳои иловагӣ ташкил карда мешаванд.
Қадами 2: Интихоби намуди даъво
Саволи дуюм моҳияти даъво аст. Аз корбар талаб карда мешавад, ки дар маҳсулот чӣ хатое дорад. Барои ин, якчанд вариантҳои маъмултарини мушкилот пешниҳод карда мешаванд, ки дар байни онҳо бояд қайд кард, ки харидор дар ин ҳолат чӣ гуна муносибат мекунад.
Агар ҷавоб қаблан интихоб шуда бошад Бале, пас имконот ба таври зерин хоҳанд буд:
- "Фарқ аз ранг, андоза, тарроҳӣ ё мавод." - Маҳсулот ба дархости дар сайт нишондодашуда мувофиқат намекунад (дигар мавод, ранг, андоза, коршоямӣ ва ғайра). Инчунин, чунин шикоят пешниҳод карда мешавад, агар фармоиш нопурра расад. Онҳо аксар вақт ҳатто дар ҳолатҳое, ки таҷҳизот муайян нашудаанд, интихоб карда мешаванд, аммо бояд бо нобаёнӣ насб карда шаванд. Масалан, фурӯшандаи электроника ӯҳдадор аст, ки дар маҷмӯа барқгиранда гузорад, вагарна он бояд дар тавсифи фармоиш нишон дода шавад.
- "Дуруст кор намекунад" “Масалан, электроника ба таври мунтазам кор мекунад, дисплей хира мешавад, зуд холӣ мешавад ва ғайра. Одатан дар электроника татбиқ карда мешавад.
- "Сифати паст" - Аксар вақт камбудиҳои визуалӣ ва нуқсонҳои намоён номида мешаванд. Ба ҳама категорияҳои маҳсулот дахл дорад, аммо дар аксар ҳолатҳо ба либос.
- "Маҳсулоти қалбакӣ" - Адад қалбакӣ аст. Аслан барои аналогҳои арзони электронӣ. Гарчанде ки бисёре аз муштариён огоҳона барои чунин харид мераванд, ин маънои онро надорад, ки истеҳсолкунанда ҳуқуқи сохтани маҳсулоти худро ба монанди брендҳои маъруф ва аналогҳои ҷаҳонӣ намедиҳад. Одатан, вақте ки шумо ин баҳсро дар баҳс интихоб мекунед, вай фавран бо ҷалби мутахассиси AliExpress ба ҳолати "бадтар" мегузарад. Агар харидор исбот кунад, ки ӯ ҳақ аст, хидмат дар бисёр ҳолатҳо ҳамкорӣ бо чунин фурӯшандаро қатъ мекунад.
- "Аз миқдори фармоиш камтар гирифта шудааст" - миқдори нокифояи молҳо - аз миқдори дар вебсайт нишондодашуда ё миқдори камтаре, ки харидор дар ариза нишон додааст, камтар аст.
- "Бастаи холӣ, ҳеҷ чиз дар дохили" - Қуттӣ холӣ буд, молҳо намерасанд. Вариантҳои ба даст овардани пакети холӣ дар қуттии роҳҳо буданд.
- "Унсур вайрон шудааст / шикастааст" - камбудиҳои ошкоро ва корношоям ҳастанд, пурра ё қисман. Одатан ба он ҳолатҳое дахл дорад, ки молҳо дар ҳолати хуб буданд, аммо ҳангоми борбандӣ ё интиқол зарар ба даст овардаанд.
- "Усули таҳвили истифодашуда аз эъломшуда фарқ мекунад" - Маҳсулот тавассути хидмате, ки харидор ҳангоми ҷойгиркунии фармоиш интихоб кардааст, фиристода нашуд. Ин ба ҳолатҳое дахл дорад, ки муштарӣ барои хизматрасониҳои як ширкати логистикии гарон пардохт кард ва интиқолдиҳанда ба ҷои он як ширкати арзонро истифода кард. Дар ин ҳолатҳо, сифат ва суръати интиқол зарар дида метавонад.
Агар ҷавоб қаблан интихоб шуда бошад Не, пас имконот ба таври зерин хоҳанд буд:
- Msgstr "Муҳофизати тартибот аллакай ба охир расида истодааст, аммо бастаҳо ҳанӯз дар роҳанд." - Мол барои муддати дароз таслим намекунад.
- "Ширкати нақлиётӣ фармоишро баргардонд" - Маҳсулот тавассути фурӯш ба фурӯшанда баргардонида шудааст. Одатан, ин дар ҳолатҳои мушкилоти гумрукӣ ба назар мерасад ва ирсолкунанда ҳуҷҷатҳоро нодуруст пур кардааст.
- "Маълумоти пайгирӣ нест" - Интиқолдиҳанда ё хидмати таҳвилкунанда барои назорати мол маълумот намедиҳад ё дар муддати дароз рақами пайгирӣ вуҷуд надорад.
- "Боҷи гумрукӣ хеле баланд аст, ман намехоҳам пардохт кунам" - Дар барасмиятдарории гумрукӣ мушкилот пайдо шуданд ва молҳо то ҷорӣ шудани боҷи иловагӣ ба таъхир афтоданд. Он одатан бояд аз ҷониби фармоишгар пардохта шавад.
- Msgstr "Фурӯшанда фармоишро ба суроғаи нодуруст фиристодааст." - Ин мушкилотро ҳам дар марҳилаи назорат, ҳам ҳангоми расидани мол муайян кардан мумкин аст.
Қадами 3: Интихоби ҷуброн
Саволи саввум "Талаботи шумо дар бораи ҷуброн". Дар ин ҷо ду ҷавоби имконпазир аст - "Баргардонидани пурра"ё Баргардонидани қисман. Дар варианти дуюм шумо бояд миқдори дилхоҳро нишон диҳед. Қисман баргардонидан дар ҳолате бартарӣ дорад, ки харидор молро нигоҳ медорад ва мехоҳад, ки танҳо барои қисмҳои номусоид ҷубронро қисман бигирад.
Чӣ тавре ки дар боло қайд гардид, нисбати намудҳои алоҳидаи молҳо ҷуброни дукарата ба даст овардан мумкин аст. Ин ба заргарӣ, мебели гаронбаҳо ё электроника дахл дорад.
Қадами 4: пешниҳод
Дар ҳолате, ки корбар қаблан посух додааст Бале ба саволи гирифтани пакет, хизматрасонӣ ба саволи худ ҷавоб медиҳад "Мехоҳед молро ба ақиб фиристед?".
Шумо бояд огоҳ бошед, ки дар ин ҳолат харидор аллакай фиристанда аст ва ӯ бояд барои ҳама чиз мустақилона пардохт кунад. Аксар вақт он пули хубро талаб мекунад. Баъзе таъминкунандагон метавонанд ҷуброни пурраи молро бидуни фиристодани мол даст кашанд, аз ин рӯ беҳтар мебуд, ки ба ин ҳолат муроҷиат намоем, агар фармоиш воқеан гарон бошад ва он пардохт шавад.
Қадами 5: Шарҳи муфассали мушкилот ва далелҳо
Қисми охирин аст "Лутфан даъвои худро ба таври муфассал тавсиф кунед.". Дар ин ҷо шумо бояд мустақилона дар майдони алоҳида талабот оид ба маҳсулотро, ки ба шумо мувофиқ нест ва чаро инро тавсиф мекунед, баён кунед. Онро ба забони англисӣ навиштан лозим аст. Ҳатто агар харидор бо забони кишваре, ки ширкат дар он аст, сухан гӯяд, ин мукотиба аз ҷониби мутахассиси AliExpress хонда мешавад, агар баҳс ба марҳалаи авҷ гирифта шавад. Пас беҳтар мебуд, ки фавран сӯҳбатро бо забони умумиҷаҳонии байналмилалӣ қабул кунед.
Инчунин, шумо бояд далели бегуноҳии худро замима кунед (масалан, акси маҳсулоти номувофиқ ё сабти видеое, ки вайроншавии таҷҳизот ва кори нодурустро нишон медиҳад). Далелҳои бештар, беҳтар аст. Илова кардан бо истифодаи тугма анҷом дода мешавад Илова кардани Барномаҳо.
Раванди баҳс
Ин чора фурӯшандаро ба муколама водор мекунад. Акнун ба ҳар як мусоҳиб мӯҳлати муайяни вақт дода мешавад. Агар яке аз тарафҳо ба вақти ҷудошуда мувофиқат накунад, он нодуруст ҳисобида мешавад ва баҳс ба самти тарафи дуюм ҳал карда мешавад. Ҳангоми баҳс, харидор бояд талабҳои худро пешниҳод кунад ва онҳоро асоснок кунад, фурӯшанда бояд мавқеи худро сафед кунад ва ба созиш пешниҳод кунад. Дар баъзе ҳолатҳо, маҳсулотсупор фавран бечунучаро ба шартҳои фармоишгар розӣ мешавад.
Дар ин сурат, шумо метавонед даъвои худро тағир диҳед, агар чунин зарурат ба миён ояд. Барои ин, тугмаро пахш кунед Таҳрир кунед. Ин далелҳои нав, далелҳо ва амсоли инҳоро илова мекунад. Масалан, ин фоиданок аст, агар корбар ҳангоми баҳс камбудиҳо ё нуқсонҳои иловагиро пайдо кунад.
Агар иртибот натиҷа надиҳад, пас пас корбар метавонад онро ба категория интиқол диҳад "Даъвоҳо". Барои ин кор, тугмаро пахш кунед "Далелро тез кун". Ғайр аз он, баҳс ба таври худкор ба авҷ гирифтани авбошӣ мубаддал мешавад, агар дар давоми 15 рӯз ба мувофиқа расидан ғайриимкон бошад. Дар ин ҳолат, намояндаи хидмати AliExpress низ ба ҳайси ҳакам баромад мекунад. Вай мукотибаҳо, далелҳои аз ҷониби харидор пешниҳодшударо, далелҳои фурӯшандаро бодиққат омӯхта, ҳукми бечунучаро мебарорад. Дар ин сурат, намоянда метавонад ба ҳарду тараф саволҳои иловагӣ диҳад.
Донистан муҳим аст, ки баҳс танҳо як маротиба метавонад кушода шавад. Аксар вақт, баъзе фурӯшандагон ҳангоми гирифтани даъво метавонанд тахфифҳо ё мукофотпулиҳои дигар пешниҳод кунанд. Дар ин ҳолат, шумо бояд ду маротиба дар бораи гузашт кардани имтиёзҳо фикр кунед.
Сӯҳбат бо фурӯшанда
Дар охир, бояд гуфт, ки шумо бе дарди саратон метавонед кор кунед. Хидмат ҳамеша тавсия медиҳад, ки шумо аввал бо фурӯшанда бо роҳи осоишта гуфтушунид кунед. Барои ин, мукотиба бо фурӯшанда мавҷуд аст, ки дар он шумо метавонед шикоят кунед ва саволҳо диҳед. Таъминкунандагони бовиҷдон ҳамеша кӯшиш мекунанд, ки мушкилотро аллакай дар ин марҳила ҳал кунанд, аз ин рӯ ҳамеша фурсат ҳаст, ки ин масъала ба баҳс наояд.
